動画が再生できない場合はいくつかの原因が考えられます。
１）お使いの端末がVR再生に対応していないケース
360度映像を視聴するにあたり、ジャイロセンサー搭載などが必須となります。お使いのスマホが対応機種であることをご確認ください。
https://hacosco.com/compatibility/
２）動画の画質に、お使いの端末が対応していないケース
特定の端末では、高画質な動画は再生ができないことがあります。この場合、再生開始時に真っ白（真っ黒）な画面が表示され、再生がスタートできません。
もし高画質ファイルをダウンロードした場合は、いったん動画ファイルを削除してから、ノーマル画質をお試しください。
３）通信中に問題があり、ダウンロードに失敗した
ダウンロード通信中に問題が発生すると、まれにファイルが壊れた状態で保存されてしまいます。この場合、再生開始時に真っ白（真っ黒）な画面が表示され、再生がスタートしないことがあります。いったんファイルを削除してから、再度のダウンロードをお試しください。
上記でも解決しない場合は、こちらへお問合せください。