動画が再生できない場合はいくつかの原因が考えられます。


1)お使いの端末がVR再生に対応していないケース

360度映像を視聴するにあたり、ジャイロセンサー搭載などが必須となります。お使いのスマホが対応機種であることをご確認ください。

https://hacosco.com/compatibility/

2)動画の画質に、お使いの端末が対応していないケース

特定の端末では、高画質な動画は再生ができないことがあります。この場合、再生開始時に真っ白(真っ黒)な画面が表示され、再生がスタートできません。

もし高画質ファイルをダウンロードした場合は、いったん動画ファイルを削除してから、ノーマル画質をお試しください。


3)通信中に問題があり、ダウンロードに失敗した

ダウンロード通信中に問題が発生すると、まれにファイルが壊れた状態で保存されてしまいます。この場合、再生開始時に真っ白(真っ黒)な画面が表示され、再生がスタートしないことがあります。いったんファイルを削除してから、再度のダウンロードをお試しください。


上記でも解決しない場合は、こちらへお問合せください。

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