ハコスコアプリ

PINコードがどこに記載されているのかわかりません

取扱説明書の表面または裏面の上部に記載されいる、英数字の文字列がPINコード(シリアルコード)です。

code

限定動画をダウンロード中に電話がかかりダウンロードが中断されてしまいました。再度シリアルコードを入力しましたが、既に使用済みとなります。

ダウンロード時の通信状態によって、正常にダウンロードされなかった可能性が考えられますので、下記をお試しください。

A) 限定動画詳細ページの[ダウンロード済] の横にある [ X ] から一旦ファイルを削除し再度、コンテンツをダウンロードください。

B) Aで解決しなかった場合:
限定動画のチャンネルを一旦削除し、再度、シリアルコードを入力してチャンネル内の限定動画をダウンロードください。

C) A・Bで解決しなかった場合:
ハコスコアプリを一度、削除の上、再度インストール後、シリアルコードを入力してチャンネル内の限定動画をダウンロードください。

また、シリアルコードを入力時に「既に使用済み」と表示されるのはお客様の端末にすでに保存済みであり「使用済み」という内容のため、改めて入力頂いても問題なく、限定コンテンツが表示されます。

Wi-Fiのある場所で何度起動しても『電波が届くところで行うように』と表示されてしまいます。

電波状況以外の問題として、ご利用の機種が非対応の可能性があります。

対応機種一覧をご確認ください。

コンテンツをダウンロード出来ません

アプリを一度アンインストール後、再度インストールをお試しください。

解決しない場合は、お手持ちの端末がアプリに対応していない可能性があります。

対応端末については、こちらをご覧ください。

シリアルコードを入力するとエラーメッセージが出ます

エラ―メッセージが「30004: 既にそのパッケージは取得済みです」と表示
される場合、すでに動画へのアクセスが認証済となりますので、アプリの「アンロックした限定動画」(マイアカウント > カギのアイコン)一覧から動画にアクセスしてください。
「30003:シークレットコードは既に使われています」のエラーが出る場合も「アンロックした限定動画」ページで限定動画が表示されていないか確認し、表示されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

サインアップしたのに、うまくアプリにログインできません

下記のような原因が考えられます:


すでに認証済みのメールアドレスで、再度サインアップしようとしている

「サインアップ用フォーム」でなく、「ログイン用フォーム」に登録したアドレスとパスワードを入力して、ログインしてください。もしパスワードをお忘れの場合は、
「パスワードリセット用フォーム」を利用して、パスワードを更新してください。

ダウンロードした動画を再生しようとすると、ダウンロードしたファイルが削除されてしまったのか、再度、ダウンロードを始めます。

既知の問題として、以下のアップデートをインストール頂ければ、解決されると思われます。

・iOS:修正対応したバージョンが現在審査中で、2016年1月末頃のリリース予定です。
・Android:現状、不具合は報告されていませんが、もしもAndroidでも発生する場合は、お手数ですがOSバージョンと合わせて、問い合わせフォームよりお知らせください。